Am 22. Januar war der Unternehmer Carsten K. Rath, Keynote-Speaker und Autor, zu Gast im WirtschaftsWoche Club und hat beim Club-Coaching gezeigt, wie Sie sich durch eine serviceorientierte Digitalisierungsstrategie auch in Zukunft effektiv vom Wettbewerb absetzen können. Bei einer Mischung aus Lesung und Vortrag referierte zu den Themen Führung und Service und verriet, warum auch die besten Digitalisierungs-Strategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagneten wird.

Die vermittelten Inhalte spiegeln sich auch in seinem neuen Buch „Für Herzlichkeit gibt’s keine App“ wider, in dem er Service-Excellence als das neue Alleinstellungsmerkmal beschreibt. Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge.

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„Digitalisierungs-Strategien sind auch nur Service-Strategien“

Jedes Unternehmen ringt um die richtige Digitalisierungsstrategie – oft stehen dabei nicht die Kunden im Mittelpunkt, sondern die Technologie. Mit der Umsetzung werden die digitalen Akteure häufig allein gelassen. Genau hier entsteht in Zukunft Kundenbegeisterung: Auch digitaler Service wird von Menschen für Menschen gemacht. Einen Auszug aus seinem aktuellen Buch möchten wir Ihnen daher nicht vorenthalten: „Für Herzlichkeit gibt’s keine App“ >>

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